La consultazione del totem costituisce un passaggio necessario per il flusso degli utenti che accedono ai locali della Pubblica amministrazione; il totem, grazie all'interattività garantita dal touchscreen, può svolgere la funzione di punto informazioni. Sul display sono infatti disposti dei tasti contenenti una breve descrizione del servizio: cliccando su di essi vengono visualizzate delle informazioni più approfondite sullo specifico servizio, come ad esempio la planimetria del locale e il percorso che il cittadino deve seguire per raggiungerlo.

Per guidare l’utente nella scelta della coda più idonea alle proprie esigenze, il totem è abilitato, inoltre, ad effettuare una navigazione ad albero per la gestione di check list: questo significa che all’utente vengono proposte una serie di schermate concatenate, solitamente da tre a cinque. Nella prima schermata vengono visualizzati alcuni tasti associati a dei macro-servizi; in base alla scelta iniziale, all’utente vengono proposti dei servizi più dettagliati, fino ad arrivare alla scelta della coda più idonea.