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Monitoraggio dei tempi d'attesa e statistiche per la pianificazione
 
statistiche e rilevazione dei dati per migliorare il servizio al cittadino

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Il software della piattaforma GeCo PA effettua un monitoraggio continuo di tutti i parametri importanti per l'elaborazione di statistiche di servizio: dati come il tempo di attesa, il numero di prestazioni erogate, il numero di biglietti erogati, il numero di sportelli aperti costituiscono elementi fondamentali per verificare l'efficienza della propria struttura.

I dati sono sempre accessibili in tempo reale all'amministratore del sistema che può verificare lo stato della sala d'attesa ed eventualmente procedere ad interventi correttivi immediati, ma sono anche inviati via mail in formato Excel ad uno o più indirizzi così da poter estrapolare statistiche e proiezioni fondamentali per monitorare la qualità del servizio e pianificare gli interventi organizzativi futuri (necessità di interventi di formazione al personale, apertura o chiusura di sportelli, modifica del layout dei locali...).

I grafici ed i dati dei occupazione della sala sono visibili al responsabile in tempo reale; se il responsabile necessita di spostarsi tra le varie postazioni, è possibile utilizzare un PDA per monitorare costantemente la situazione ed interventire immediatamente con azioni correttive e migliorative.

     
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