GeCo Finance GeCo Finance
GeCo PA 
GeCo Sanita' 
GeCo Lab 
GeCo Retail 
GeCo Edu 
GeCo Log 
 Home
 News
 Servizi 
Brochure GeCo Finance
 Contatti
 www.xidera.com
software eliminacode di nuova generazione  
chiamata non nominale per operazioni finanziarie GeCo Finance, l'eliminacode di ultima generazione regolacode
 

GeCo Finance è la soluzione eliminacode sviluppata da Xidera con due principali obiettivi: permettere agli utenti degli Istituti Bancari di selezionare con semplicità il servizio di loro interesse e dare l’opportunità alla struttura di gestire in modo flessibile, monitorato ed efficiente i diversi percorsi dedicati all’erogazione dei molteplici servizi offerti fornendo al tempo stesso messaggi autopromozionali sull'attività della struttura.
GeCo Finance gestisce le code di utenti mediante una piattaforma informatica totalmente integrabile con i sistemi informativi preesistenti; questa soluzione, rispetto ai tradizionali sistemi “eliminacode”, garantisce la capacità di elaborazione dei dati raccolti (report) e l’ottimizzazione delle risorse dell’Istituto (efficienza degli sportelli), oltre a proporre una resa grafica impareggiabile.
Tutta la logica operativa delle code viene controllata da GeCo Finance rendendo così possibile una modalità di erogazione dei servizi che accompagna passo per passo l’utente nel percorso da compiere in modo semplice e flessibile.

Il Totem
I totem, o chioschi, distributori di ticket possono essere posizionati in uno o più punti dell'istituto; l'utente, tramite il touch screen, seleziona il servizio di suo interesse fra quelli disponibili (prenotando ad esempio il servizio "Bonifici Esteri", la "Consulenza finanziaria" oppure il servizio "Operazioni Societarie").

Il chiosco è disponibile in diverse versioni, con soluzioni progettate specificatamente per essere consultate ed utilizzate anche da utenti con disabilità motorie; i bottoni rappresentati sullo schermo sono progettati in modo da rendere immediatamente comprensibile il servizio erogato anche a clienti disagiati (anziani, persone con difficoltà di visione…) e possono integrare messaggi in lingua diversa, in modo da agevolare la fruizione anche ad un'utenza straniera.
Oltre a presentare i bottoni dei servizi, il touch screen del chiosco è in grado di proporre eventuali messaggi informativi configurabili anche in relazione a quanto scelto a video dall’utente; si possono ad esempio introdurre note informative relative al servizio richiesto o a servizi accessori disponibili, i messaggi possono solo comparire a video o essere stampati sul ticket.

touch screen multimediale per banche ed istituti di credito
Dopo che il bottone del servizio desiderato è stato ‘premuto’ mediante il semplice tocco dello schermo, il chiosco rilascia il biglietto con il numero di prenotazione del servizio oltre ad altre eventuali informazioni quali il numero di utenti in coda al servizio scelto, gli orari di apertura, indicazioni sul percorso per raggiungere l'ufficio competente. Per esempio, alla selezione del tasto "Versamento Contanti", GeCo Finance può automaticamente stampare o proporre a video un promemoria con l'elenco dei documenti che il cliente dovrà fornire per concludere più rapidamente l'operazione allo sportello.
Gli schermi
La tecnologia utilizzata da GeCo Finance permette di distribuire diversi schermi a colori (plasma o LCD) lungo i percorsi o nei punti più rilevanti, quali le zone di sosta o le sale di attesa, per visualizzare la situazione delle code ai vari servizi attivi e l’ultimo numero chiamato per ogni servizio; in questo modo l'utente raggiunge gli sportelli solo poco prima di essere chiamato senza affollare l’area di cortesia e favorendo così il rispetto della privacy degli utenti.
Gli schermi possono inoltre riportare informazioni complementari relative alle eventuali iniziative dell'Istituto Bancario o Finanziario (apertura di nuove filiali, sponsorizzazioni, servizi on line, etc) oppure informazioni sui servizi accessori che la struttura può offrire ai propri clienti.
gli schermi sono studiati per garantire la massima leggibilità
La chiamata dei numeri può essere silenziosa, accompagnata da un discreto gong o può, in caso di utenza con difficoltà di visione, essere rafforzata dalla lettura del numero chiamato da una voce sintetizzata che riporta l'associazione numero/sportello.
I punti chiamata
Ogni addetto allo sportello ha a disposizione un punto di chiamata (è sufficiente un computer collegato alla rete) da cui con un semplice click chiama il successivo utente da gestire.
Per permettere agli addetti di effettuare la chiamata da diverse postazioni, GeCo Finance è integrabile con dispositivi di chiamata portatili specificamente studiati per essere utilizzati senza l'uso di penne o particolari attenzioni: è sufficiente l'uso del dito per effettuare le chiamate, per mettere in pausa lo sportello/ufficio o richiamare clienti assenti al momento della prima chiamata.
Il numero chiamato viene visualizzato sullo schermo rivolto verso il pubblico tanto nella postazione di chiamata quanto su tutti gli schermi distribuiti all’interno della struttura.
L’addetto allo sportello riceve gli utenti indirizzati automaticamente dal sistema in base alla tipologia di servizio associata; nel caso in cui non vi siano clienti in attesa del servizio collegato allo sportello, GeCo Finance provvede, senza alcun intervento diretto da parte dell’operatore, a chiamare gli utenti in attesa di altri servizi secondo la scala di priorità predefinita.
massima semplicità per la chiamata agli sportelli delle banche

Le caratteristiche di GeCo finance

GeCo Finance mantiene i percorsi distributivi esistenti nei locali e li rende più semplici ed evidenti all’utente mediante la disposizione di chioschi e schermi informativi completamente personalizzabili nei contenuti e nella funzionalità.
Le componenti tecnologiche (chioschi, schermi a colori, al plasma o LCD, punti di chiamata) sono tutte basate su strumenti standard e non richiedono infrastrutture dedicate o interventi invasivi in quanto appoggiate sulle tecnologie più diffuse (come ad esempio Ethernet, WiFi, PC).
Rispetto ai tradizionali pannelli a LED, GeCo Finance comunica attraverso schermi a colori che permettono una totale libertà grafica ed un elevato livello qualitativo nella comunicazione che può essere integrata da filmati o messaggi audio.
L’utilizzo di schermi touch screen consente inoltre di introdurre elementi di comunicazione interattiva con il cliente contestualmente all’erogazione del ticket.
Il biglietto emesso è stampato al momento dell'erogazione su carta termica di uso comune, questa soluzione, che non ricorre a formati proprietari, permette di utilizzare i normali rulli di carta per registratori di cassa: il biglietto stampato è inoltre integrabile con loghi o scritte.

I vantaggi per l'istituto finanziario

Le funzionalità evolute di backoffice
Gli automatismi garantiti dalla piattaforma permettono agli addetti al backoffice (ed in particolare al Responsabile di filiale) l’analisi dei tempi di attesa con l’eventuale segnalazione automatica (via mail o SMS) del raggiungimento di picchi di affluenza.
Gli addetti al backoffice dispongono con GeCo Finance di un potente strumento in grado di gestire la comunicazione in tempo reale dei messaggi all’utenza potendo pubblicare messaggi su chioschi, schermi o stampando direttamente il testo sui biglietti.
Il tracciamento delle informazioni in tempo reale
L’introduzione della piattaforma tecnologica per la gestione del processo di chiamata permette una rilevazione automatica e continua di parametri oggettivi e misurabili: questa continua raccolta di dati rende possibile l’analisi dei processi ed il confronto immediato con gli indicatori di processo previsti dai sistemi qualità.
Nel caso in cui, ad esempio, il tempo di attesa ad un servizio o il numero di persone in coda abbia raggiunto valori ritenuti critici per il mantenimento di una corretta gestione del processo, il Responsabile di filiale può intervenire nella pianificazione e ridistribuzione dei carichi di lavoro sul personale a disposizione nella struttura.
configurazione delle priorità dal pannello di amministrazione
Il recupero di efficienza
GeCo Finance propone automaticamente all’operatore di sportello la ‘coda’ da servire in funzione del numero di clienti in attesa e della priorità configurata, favorendo un continuo e dinamico recupero di efficienza nei tempi di gestione dei servizi. Anche quando uno sportello ha esaurito tutte le chiamate associate, l’operatore può provvedere manualmente a “chiamare” i ticket in attesa: in nessun caso sportelli vuoti sono affiancati a sportelli sovraffollati poiché il carico è sempre uniformemente distribuito.
Gli indicatori
Ogni ticket viene tracciato lungo il processo, consentendo in questo modo di ricavare una serie di dati aggregati (ad esempio il numero di chiamate generate, il numero di utenti serviti, il numero di clienti in attesa, il tempo medio di attesa ed il tempo medio di servizio) oltre al numero medio di risorse dedicate allo specifico servizio.
La sintesi di queste informazioni può essere inviata automaticamente (ad esempio via mail) e/o resa consultabile sulla intranet dell'Istituto seguendo regole di aggregazione delle informazioni del tutto personalizzabili su richiesta.
Così facendo la Direzione o il Responsabile di filiale può utilizzare gli indicatori per intraprendere azioni correttive o verificare i risultati di variazioni introdotte sulla gestione del servizio offerto agli utenti.
statistiche di gestione dei flussi di utenti della banca
La comunicazione tra l'Istituto Finanziario e l'utente
Geco Finance fornisce implicitamente all'Istituto Bancario o Finanziario un nuovo strumento di comunicazione e di informazione rivolto agli utenti stessi che, a differenza di quelli tradizionali, può essere personalizzato minuto per minuto.
I servizi interattivi messi a disposizione attraverso GeCo Finance permettono all'utente di ottenere risposte alle proprie domande senza impegnare il personale di sportello: le risposte fornite sono tempestive e certificate, senza costituire un sovraccarico sull’impegno delle risorse normalmente impegnate in queste attività informative.


I vantaggi per l'utente


La valorizzazione del tempo dell’utente
Con GeCo Finance l'utente viene accompagnato in modo efficiente e personalizzato nel suo percorso all’interno dell'Istituto Bancario restando informato in modo costante e tempestivo sullo stato di erogazione dei servizi e sull’andamento della coda del servizio richiesto.
Accedendo ai servizi interattivi messi a disposizione attraverso la piattaforma, l’utente può ottenere risposte precise alle proprie domande senza dover attendere la disponibilità del personale del Punto Informazioni.
La soddisfazione dell'utente
GeCo Finance consente di aumentare la soddisfazione degli utenti grazie all’aumento di efficienza del processo di erogazione dei servizi e all’introduzione di elementi dinamici di comunicazione in grado di veicolare messaggi mirati e modificabili a piacere su ticket, chioschi e schermi.
L'utente si trova inserito in un ‘percorso dedicato’ che gli permette di usufruire del servizio richiesto in tempi e modi ‘ottimizzati’ (ad esempio dalla ‘chiamata’ allo sportello per la richiesta di alcuni documenti bancari alla ‘chiamata‘ da parte dell'impiegato per la consulenza) e che gli consente di verificare la professionalità della struttura nella gestione ottimizzata delle code e dei tempi di attesa, che garantisce una distribuzione equa ed imparziale del carico agli sportelli.
La comunicazione tra l'utente e l'Istituto Finanziario
L'utente usufruisce di un maggior numero di informazioni tempestive, precise e personalizzate; inoltre può inviare richieste o segnalazioni all'Istituto Bancario senza impegnare direttamente il Punto Informazioni.
Al di fuori degli orari di erogazione dei servizi, il totem può diventare uno strumento di interazione in grado di erogare questionari di soddisfazione dell'utente profilati per particolari servizi o generali sulla qualità dei servizi erogati dall'Istituto Finanziario.
messaggi di servizio ed utilità pubblica sui ticket
Le componenti opzionali di GeCo finance
Sfondo del totem
L'Istituto Finanziario può decidere di applicare un particolare sfondo al display touch screen del totem di GeCo Finance: lo sfondo può essere rappresentato da un colore uniforme oppure da un'immagine scelta dall'Istituto stesso (ad esempio una foto della struttura). Grazie a questa opzione, applicabile in tempo reale dall'amministratore del sistema, si ottiene un significativo miglioramento sotto il profilo estetico (continua...)
totem come strumento di comunicazione per le banche
 
Sensore di fine carta
GeCo Finance invia automaticamente un avviso a tutti gli operatori di sportello quando il rullo di carta termica inserito all'interno del totem sta per terminare. L'addetto provvede dunque alla sostituzione della carta in maniera tempestiva, evitando disagi per l'utenza e rallentamenti nell'erogazione dei servizi (continua...)
segnalazione all'operatore di sportello che la carta sta per terminare
 
Chiamata di secondo livello
GeCo Finance permette la gestione dei flussi di utenti su più livelli: l'operatore di sportello, una volta concluse le proprie operazioni, è in grado di accodare l'utente su un servizio presso un diverso sportello; questa soluzione permette di mantenere coerenti le statistiche di servizio senza richiedere all'utente di munirsi di un nuovo biglietto e garantendogli la priorità di accesso (continua...)
GeCo finance consente più passaggi sequenziali con un unico biglietto
 
Migrazione dei servizi
GeCo Finance permette la gestione ottimizzata dei flussi anche quando l'utente seleziona il tasto sbagliato al totem: l'operatore di sportello è in grado di accodare il cliente presso il servizio che realmente rispecchia le sue esigenze. Questa soluzione permette di garantire al cliente la priorità di accesso (continua...)
priorità di chiamata anche selezionando il tasto errato
 
Chiamata vocale
GeCo Finance permette di sottolineare il numero che appare sul display collocato nella sala d'attesa attraverso la chiamata vocale: una voce sintetizzata estremamente naturale legge l'ultimo numero preso in carico. In questo modo viene agevolata la comprensione della chiamata anche ad un'utenza con difficoltà visive (continua...)
chiamata vocale del numero preso in carico dall'operatore
 
Supporto multilingue - chiamata vocale
GeCo Finance permette di avere il messaggio di chiamata vocale in diverse lingue : questa opzione è molto utile negli Istituti Bancari frequentati da utenze straniere. L'Istituto può decidere di leggere il numero in una o sequenzialmente anche in più lingue; in alternativa è possibile associare la lingua del messaggio vocale alla lingua di selezione del servizio (continua...)
chiamata vocale nella lingua straniera prescelta
 
Supporto multilingue - testo
E’ possibile impostare fin dalla pagina di accoglienza degli utenti presente sul totem (la schermata con i tasti di selezione dei servizi) la possibilità di scelta tra diverse lingue ; la scelta di una specifica lingua, resa intuitiva dalla presenza delle bandiere del Paese di riferimento, porta ad una specifica serie di tasti di selezione con testo nella lingua desiderata (continua...)
scelta della lingua direttamente dalla schermata del totem
 
Multimedia
La piattaforma GeCo Finance gestisce la pubblicazione di contenuti multimediali quali filmati o pagine internet sullo stesso display su cui vengono visualizzati i numeri chiamati: un’area, pari a circa un terzo dello schermo, presenta le ultime chiamate effettuate dagli sportelli, l’altra, di dimensioni maggiori, è dedicata alla presentazione di contenuti informativi (continua...)
pubblicazione di contenuti multimediali sul display in sala d'attesa
 

Profilazione del servizio erogato
Negli sportelli multifunzione questa opzione permette l'erogazione e il tracciamento (a fini statistici) di più servizi con una singola chiamata: l’operatore, una volta chiuso il ticket, può specificare le operazioni che ha svolto per il singolo ticket; in questo modo i report statistici che vengono elaborati dal server GeCo Finance riportano tutte le operazioni svolte dall’addetto allo sportello e non solamente il servizio per cui era stato preso il biglietto al totem (continua...)

profilazione del servizio finanziario erogato
 
Funzione informativa del totem
Grazie all'interattività garantita dal touch screen, il totem è in grado di svolgere la funzione di punto informazioni; sul display sono presenti dei tasti con una breve descrizione del servizio corrispondente: cliccando su di esso vengono visualizzate informazioni aggiuntive che il paziente può anche decidere di stampare (continua...)
l'interattività del touch screen permette al totem di fungere da punto informazioni
 
Tracciamento via codice
L’inserimento del codice a barre nel biglietto permette il riconoscimento automatico dell'utente in ogni fase del processo: il totem e le postazioni di chiamata possono essere infatti integrati con lettore di codice (integrato nella struttura del totem e mobile agli sportelli) rendendo così possibile verificare lo stato di avanzamento dell’utente all’interno del flusso dei servizi (continua...)
riconoscimento dell'utente attraverso il codice a barre
 

Chiamata a richiesta

GeCo Finance gestisce le chiamate degli utenti che hanno l'esigenza di parlare con un consulente, grazie alla presenza sul totem di un tasto che porta all'elenco di tutti i consulenti presenti in filiale. Lo specialista è avvisato in maniera automatica da GeCo Finance ogni volta che un cliente seleziona il suo nome sul touchscreen del totem (continua...)

avviso ai consulenti dell'arrivo del cliente
 

Distribuzione automatica degli utenti (chiamata Push)
Questa opzione fa in modo che il sistema GeCo Finance indirizzi automaticamente gli utenti in attesa verso lo sportello libero che gestisce quella tipologia di servizio: l'operatore non deve quindi provvedere a chiamare gli utenti ma attende che il sistema gli indirizzi un cliente. L'operatore si limita quindi a mettere l'utente in uno stato di presenza o di assenza, nel caso in cui non si presenti al momento della chiamata (continua...)

il sistema invia automaticamente i cittadini allo sportello
 
Integrazione con Active Directory
Integrando GeCo Finance con Active Directory gli operatori addetti allo sportello possono accedere alla pagina del sistema eliminacode utilizzando le stesse credenziali che inseriscono quando accedono a Windows: in questo modo username e password sono identiche per entrambi i sistemi (continua...)
integrazione tra GeCo Finance e Active Directory
CONTATTA l'aziendacontatti per ricevere informazioni o scarica la BROCHURE di GeCo Finance.Brochure
regola coda geco finance innovazione per le banche con l'eliminacoda geco finance
  istituto finanziario
 
  Creato da Xidera srl  © 2008 - 2013