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totem touchscreen per università
l'operatore specifica i servizi erogati allo studente   gestione code in strutture universitarie
profilazione avanzata
L'operatore allo sportello specifica i servizi erogati agli studenti
software eliminacoda
 
possibilità di specificare l'elenco dei servizi erogati allo sportello

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Questa opzione permette di profilare, in maniera più dettagliata, i servizi effettivamente erogati dall’operatore agli studenti. Se l’utente effettua più di un’operazione allo sportello, impiegando quindi un tempo superiore ad una singola pratica, il dato statistico che emerge non rispecchia fedelmente la qualità del servizio erogato: la profilazione avanzata permette di specificare il numero e la tipologia di servizi effettuati nel corso della singola chiamata.

L’operatore, una volta chiuso il ticket, specifica le operazioni che ha svolto per il singolo biglietto: i report statistici che vengono elaborati dal server GeCo Edu riportano tutte le operazioni svolte dall’addetto allo sportello e non solamente il servizio per cui era stato originariamente preso il biglietto al totem.

Nel caso in cui, ad esempio, uno studente prenda al totem il biglietto relativo al servizio“Rinnovo Iscrizione” ma debba svolgere anche una pratica relativa al servizio “Tasse ed Esoneri”, se lo sportello che prende in carico il ticket gestisce entrambe le operazioni, non è necessario che l’utente prenda due ticket: l’addetto allo sportello, una volta finita la prima operazione, può proseguire con la seconda e al termine dellepratiche, specificare quali servizi ha erogato all’utente. Nel momento in cui l’operatore seleziona il tasto “Concludi” presente nell’interfaccia di chiamata, GeCo Edu gli propone una seconda schermata in cui è possibile specificare quali pratiche ha svolto, selezionandole dal menu proposto.

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