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elaborazione di statistiche accurate
l'operatore specifica i servizi erogati al cliente   gestione code in strutture bancarie
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L'operatore allo sportello specifica i servizi erogati ai clienti
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possibilità di specificare l'elenco dei servizi erogati allo sportello

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Questa opzione permette di profilare, in maniera più dettagliata, i servizi effettivamente erogati dall’operatore al cliente. Se l’utente effettua più di un’operazione allo sportello, impiegando quindi un tempo superiore ad una singola pratica, il dato statistico che emerge non rispecchia fedelmente la qualità del servizio erogato; la profilazione avanzata permette di specificare il numero e la tipologia di servizi effettuati nel corso della singola chiamata.

L’operatore, una volta chiuso il ticket, specifica le operazioni che ha svolto per il singolo biglietto: i report statistici che vengono elaborati dal server GeCo Finance riportano tutte le operazioni svolte dall’addetto allo sportello e non solamente il servizio per cui era stato originariamente preso il biglietto al totem.

Nel caso in cui, ad esempio, un cliente prenda al totem il biglietto relativo al servizio“Modifica Contratto” ma debba svolgere anche una pratica relativa al servizio “Bonifici Esteri”, se lo sportello che prende in carico il ticket gestisce entrambe le operazioni, non è necessario che l’utente prenda due ticket: l’addetto allo sportello, una volta finita la prima operazione, può proseguire con la seconda e al termine delle pratiche, specificare quali servizi ha erogato all’utente. Nel momento in cui l’operatore seleziona il tasto “Concludi” presente nell’interfaccia di chiamata, GeCo Finance gli propone una seconda schermata in cui è possibile specificare quali pratiche ha svolto, selezionandole dal menu proposto.

La stessa operazione può essere effettuata dai consulenti presenti nell'Istituto finanziario: in questo modo è possibile specificare in maniera dettagliata la consulenza effettivamente erogata, riuscendo ad ottenere report statistici più accurati.

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