Questa opzione permette di profilare, in maniera più dettagliata, i servizi effettivamente erogati al cittadino dall’operatore. Se l’utente effettua più di un’operazione allo sportello, impiegando quindi un tempo superiore ad una singola operazione, il dato statistico che emerge non rispecchia fedelmente la qualità del servizio erogato; la profilazione avanzata permette di specificare il numero e la tipologia di servizi effettuati nel corso della singola chiamata.

L’operatore, una volta chiuso il ticket, specifica le operazioni che ha svolto per il singolo biglietto: i report statistici che vengono elaborati dal server GeCo PA riportano tutte le operazioni svolte dall’addetto allo sportello e non solamente il servizio per cui era stato originariamente preso il biglietto al totem.

Nel caso in cui, ad esempio, un utente prelevi al totem il biglietto relativo al servizio “Anagrafe - carta d’identità” ma debba svolgere anche una pratica relativa al servizio “Anagrafe canina”, se lo sportello che prende in carico il ticket gestisce entrambe le operazioni, non è necessario che l’utente prenda due ticket: l’addetto allo sportello, una volta finita la prima operazione, può proseguire con la seconda e al termine delle pratiche, specificare quali servizi ha erogato all’utente. Nel momento in cui l’operatore seleziona il tasto “Concludi” presente nell’interfaccia di chiamata, GeCo PA infatti gli propone una seconda schermata in cui gli chiede di specificare quali pratiche ha svolto, selezionandole dal menu proposto.

L'opzione può essere anche integrata con le modalità di migrazione del servizio verso altri sportelli (di primo o secondo livello) e con le modalità di rivelazione della soddisfazione degli utenti (progetto "Mettiamoci la faccia - Emoticon").