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priorità di chiamata agli sportelli
orari di attivazione delle code   software eliminacode
regola coda per istituti di credito
Gli sportelli sono multifunzione e chiamano gli utenti con diversa priorità
configurazione servizi software eliminacoda
 
Ogni sportello ha diverse code da gestire secondo priorità decise dall'amministratore e modificabili in tempo reale

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Ogni sportello viene abilitato alla gestione di tre differenti servizi con diversa priorità: questo significa che il carico di utenti viene distribuito sugli sportelli in maniera omogenea evitando così di avere operatori sovraccaricati affiancati da sportelli privi di utenti.
Tutte le operazioni di indirizzamento dei clienti sono garantite dagli automatismi presenti in GeCo Finance senza alcun intervento da parte dell'operatore di sportello che, di fatto, si limita a chiamare il numero successivo: il sistema provvede infatti ad indirizzare automaticamente gli utenti verso lo sportello libero che gestisce prioritariamente la tipologia di servizio richiesta.
Se nessun cliente è in coda per il servizio gestito con massima priorità dallo sportello, il sistema chiama il primo utente in coda per il servizio con seconda priorità e così via fino all'esaurimento degli utenti in attesa.
All'addetto dello sportello (e naturalmente anche all'amministratore della piattaforma) rimane sempre e comunque la possibilità di verificare in tempo reale lo stato della sala d'attesa: può quindi conoscere quali sportelli hanno un maggiore carico di clienti e può manualmente chiamare gli utenti di uno specifico servizio anche se non associato al proprio sportello.

Gli orari di apertura e chiusura dei vari servizi possono essere differenti da quelli dell'erogazione dei biglietti al totem: la struttura può infatti decidere di cominciare a rilasciare i biglietti prima dell'apertura degli sportelli. Al tempo stesso può decidere di terminare l'erogazione dei ticket prima della chiusura dello sportello così da lasciare un ragionevole margine di tempo allo smaltimento degli ultimi utenti in coda.

distribuzione omogenea del carico di utenti della banca gestione coda in banca
     
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