Lo sportello CIAO dell'Università La Sapienza ha scelto GeCo Edu
L’Università La Sapienza di Roma ha scelto il sistema eliminacode GeCo Edu per la gestione delle attese presso lo sportello CIAO (Centro Informazioni Accoglienza e Orientamento).
Sotto il porticato che conduce allo sportello, gli studenti hanno a loro disposizione un chiosco multimediale da cui selezionare il tasto per mettersi in coda: grazie alla tecnologia touchscreen del display, è sufficiente sfiorare con il dito il tasto disegnato sul monitor. In tempo reale GeCo Edu provvede alla stampa di un biglietto contenente il numero progressivo con cui l’utente viene chiamato allo sportello e una serie di informazioni aggiuntive che la struttura universitaria può decidere di veicolare: i biglietti sono infatti totalmente personalizzabili dall’amministratore del sistema senza alcun intervento da parte di personale esterno. Sui ticket possono essere inseriti un logo, il tempo medio di attesa, il numero di utenti attualmente in attesa, un codice a barre e un testo contenente informazioni di servizio (ad esempio i giorni e gli orari di apertura dello sportello CIAO). Il totem è dotato di ruote direzionabili che consentono la ricollocazione dell’apparato nella posizione più idonea alle quotidiane esigenze della struttura.
Dopo aver ritirato il numero all’erogatore, lo studente attende di essere chiamato dall’operatore: nel porticato è stato installato un display di grandi dimensioni (52”) su cui vengono visualizzate le chiamate dei numeri presi in carico. Trovandosi in uno spazio all’aperto il numero viene sottolineato da un sintetizzatore vocale, privo di inflessioni ed accenti che legge il ticket preso in carico. Per migliorare l’attesa degli studenti, il display lcd è abilitato alla pubblicazione di contenuti multimediali: l’Università può infatti creare uno o più palinsesti, costituiti da filmati, immagini, presentazioni in PowerPoint, collegamenti a pagine internet e testi, e trasmetterli su una porzione del monitor. I contenuti da veicolare sono decisi direttamente dalla struttura e possono ad esempio fornire informazioni sullo stato delle attese (numero di utenti in coda, tempo medio di attesa), possono promuovere iniziative universitarie (convegni, eventi culturali) oppure veicolare messaggi di pubblica utilità (orari, sessioni di laurea). GeCo Edu permette inoltre di impostare un testo scorrevole con i Feed Rss dei principali organi di stampa: in questo modo si offre agli studenti anche uno strumento di informazione.
Il display è blindato mediante una struttura metallica antivandalo e resistente alle temperature; nonostante questo risulta esteticamente gradevole e si integra perfettamente nel contesto architettonico.
GeCo Edu, studiato appositamente per la gestione delle attese in ambito universitario, ottimizza il lavoro degli operatori addetti allo sportello, che di fatto si limitano a chiamare il prossimo utente in coda senza preoccuparsi di priorità, migliora l’attesa degli studenti, che rimangono costantemente informati circa l’avanzamento della coda e intrattenuti durante l’attesa, e fornisce alla struttura universitaria un innovativo strumento per il monitoraggio delle attività svolte, attraverso l’estrazione di report statici precisi e affidabili. Gli studenti dell’Università La Sapienza, grazie ai servizi di consulenza erogati dagli operatori dello sportello CIAO e all’ottimizzazione delle attese garantita dall’eliminacode GeCo Edu, si trovano inseriti in un contesto altamente innovativo e particolarmente attento ai loro bisogni e alle loro necessità.
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GeCo Edu all'Università degli Studi di Palermo
Presso la Segreteria Studenti dell’Università degli Studi di Palermo è stato installato il sistema eliminacode di nuove generazione GeCo Edu, sviluppato per soddisfare le necessità delle strutture universitarie e degli studenti che abitualmente usufruiscono dei servizi offerti.
All’ingresso della struttura sono posizionati due totem erogatori di biglietti dotati di display touchscreen: gli studenti che entrano nella struttura universitaria non devono far altro che selezionare il tasto associato al servizio di proprio interesse, semplicemente sfiorandolo con il dito. Il chiosco eroga allo studente un biglietto che viene stampato in tempo reale grazie alla stampante integrata nel totem; i ticket possono essere personalizzati dall’Università inserendo, oltre al numero progressivo preceduto dalla lettera identificativa del servizio (ad esempio E003 per il servizio “Esoneri”), il logo della struttura, il numero di studenti già in attesa per lo specifico servizio, la data e l’ora di erogazione del biglietto.
Il sistema garantisce una gestione equa ed ottimizzata degli utenti in attesa: lo studente, dopo aver selezionato il servizio e prelevato il biglietto, attende il proprio turno nell’area di attesa antistante gli sportelli: tre display di grandi dimensioni e un sintetizzatore vocale che sottolinea il numero preso in carico garantiscono una migliore visualizzazione della chiamata.
Il numero preso in carico viene visualizzato tanto sui display centralizzati quanto sul display, di dimensioni minori, posizionato in prossimità dello sportello da cui proviene la chiamata. GeCo Edu permette una migliore comprensione del numero chiamato grazie al mantenimento di un’uniformità cromatica: il colore di sfondo del tasto per la selezione del servizio presente sul totem viene ripreso sia sui display centralizzati sia sul display di sportello. La chiamata vocale del numero preso in carico e l’indicazione dello sportello presso cui recarsi permette anche a studenti affetti da problemi visivi di comprendere al meglio la chiamata.
L’attesa degli studenti viene migliorata grazie alla pubblicazione di messaggi di intrattenimento e di pubblica utilità, come ad esempio gli orari di apertura degli sportelli o le date delle sessioni di laurea; i contenuti multimediali vengono veicolati sui tre display centralizzati, gli stessi su cui vengono visualizzate le chiamate agli sportelli.
Oltre ad offrire un servizio migliorativo nei confronti degli studenti che frequentano l’Università, GeCo Edu, grazie ad un’interfaccia semplice ed estremamente intuitiva, garantisce la massima semplicità d’uso per gli operatori addetti allo sportello: questi ultimi ricevono gli utenti in modo automatico senza doversi preoccupare delle priorità di chiamata. La struttura universitaria è in grado di tenere monitorati tutti i parametri qualitativi grazie al tracciamento delle operazioni svolte con la piattaforma eliminacode e all’elaborazione di report statistici disponibili in tempo reale sulla intranet della struttura ed inviati tramite e-mail.
Dal 1 luglio, dunque, gli studenti dell’Università degli Studi di Palermo avranno a propria disposizione una piattaforma tecnologicamente avanzata che permetterà loro di usufruire dei servizi universitari, restando informati in modo costante e tempestivo sullo stato di erogazione dei servizi e sull’andamento della coda del servizio richiesto. GeCo Edu consente di aumentare la soddisfazione degli studenti dei vari servizi offerti grazie all’aumento di efficienza del processo di servizio e all’introduzione di elementi dinamici di comunicazione in grado di veicolare messaggi mirati modificabili a piacere su ticket, chioschi e schermi: lo studente che si trova inserito in un ‘percorso dedicato’ riesce così ad usufruire del servizio richiesto in tempi e modi ‘ottimizzati’ e ‘tocca con mano’ la professionalità della struttura, che garantisce tempi di attesa equi ed una imparziale distribuzione del carico agli sportelli.
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In arrivo due nuove versioni di GeCo: GeCo Edu e GeCo Log!
Xidera amplia l'offerta per quanto riguarda la piattaforma eliminacode GeCo introducendo due nuove versioni: GeCo Edu dedicato ai centri di formazione e alle Università, sia pubbliche sia private, e GeCo Log sviluppato per rispondere alle esigenze di centri di logistica e di smistamento merce.
GeCo Edu ottimizza le attese degli studenti presso le Segreterie Studenti e rende più piacevole il tempo che precede la chiamata allo sportello veicolando messaggi di intrattenimento e di pubblica utilità. GeCo Log permette di migliorare la distribuzione dei camion alle baie di carico e scarico utilizzando display LCD da esterno e strumenti efficaci come la chiamata vocale e il supporto multilingue, volti ad agevolare gli spostamenti degli autisti all'interno della struttura.
Al momento sono disponibili le brochure descrittive delle due nuove soluzioni; a breve saranno online le sezioni del sito web dedicate a GeCo Edu e GeCo Log.
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All'anagrafe del comune di Alessandria arrivano GeCo PA e gli Emoticon
Martedì 29 Dicembre il sindaco di Alessandria, Piercarlo Fabbio, e l’assessore ai Servizi Demografici, Evaldo Pavanello, hanno presentato agli organi di stampa e di informazione il nuovo sistema di gestione delle code, abbinato alla piattaforma Emoticon per la rilevazione della soddisfazione degli utenti.
L’eliminacode installato presso gli uffici dell’Anagrafe è GeCo PA, piattaforma software interamente sviluppata da Xidera. All’ingresso dei locali è posizionato un totem erogatore di biglietti dotato di display touchscreen, sul quale vengono visualizzati tanti tasti quanti sono i servizi erogati agli sportelli. I cittadini selezionano il servizio di loro interesse effettuando una leggera pressione con il dito sul tasto corrispondente: il sistema GeCo PA automaticamente stampa un biglietto contenente il numero assegnato all’utente. L’Ente pubblico può decidere di inserire informazioni complementari sul ticket poiché è totalmente personalizzabile da pannello di amministrazione.
Dopo aver ritirato il biglietto, l’utente attende di veder comparire il proprio numero su uno dei due display posizionati nella sala d’attesa. La presa in carico di un numero da parte dello sportello viene sottolineata da un intervento grafico e da uno sonoro: il numero quando appare sul display lampeggia, cambia il colore dello sfondo ed è accompagnato da un “gong”. Il colore di sfondo visualizzato sul display riassuntivo corrisponde al colore di sfondo presente sul tasto posizionato sul display del totem: così facendo l’utente è agevolato nella comprensione della chiamata.
Dopo aver terminato le operazioni allo sportello, il cittadino viene invitato dall’operatore ad esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto: presso ciascuno sportello è infatti presente un display touchscreen di piccole dimensioni sul quale vengono visualizzati tre Emoticon. L’utente seleziona la faccina che meglio corrisponde al proprio grado di soddisfazione: verde se è soddisfatto, giallo se giudica il servizio come sufficiente e rosso se invece non è soddisfatto. In quest’ultimo caso il cittadino è chiamato a specificare il motivo che l’ha spinto a dare una valutazione negativa, scegliendo tra le alternative proposte: necessità d tornare, tempo di attesa, professionalità dell’impiegato, risposta negativa.
Grazie all’integrazione tra GeCo PA e la piattaforma Emoticon (entrambi i software sono sviluppati da Xidera), all’operatore di sportello non sono richieste operazioni diverse da quelle che sono le sue normali mansioni.
Tutti i dati relativi al sistema eliminacode (numero di ticket stampati, tempo medio di attesa, ora di stampa del primo biglietto, ecc.) e alla piattaforma Emoticon (numero di giudizi espressi, giudizio prevalente, motivi di insoddisfazione, ecc.) vengono memorizzati da GeCo PA e possono essere consultati in tempo reale dall’amministratore del sistema. I report statistici vengono inoltre inviati agli indirizzi mail indicati in fase di configurazione in diversi formati, per agevolare la comprensione dei dati.
Al momento GeCo PA e la piattaforma Emoticon sono attivi presso gli sportelli che si occupano del rilascio delle carte d’identità, delle certificazioni, delle variazioni di indirizzo e delle autentiche.
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Per ricevere maggiori informazioni sull'iniziativa Mettiamoci la Faccia e sulla piattaforma Emoticon, visita il sito web Emoticon-PA oppure scarica la BROCHURE GeCo Emoticon
Per ricevere maggiori informazioni sull'installazione effettuata al Comune di Alessandria, visitare la pagina relativa alla Rassegna Stampa.
GeCo PA nei nuovi sportelli polifunzionali del comune di Piacenza
Martedì 1 Dicembre sono stati aperti al pubblico i nuovi locali dell’anagrafe del Comune di Piacenza in via Beverora. Gli uffici sono stati oggetto di un restyling iniziato con l’apertura dei lavori nell’agosto scorso e terminato nella mattinata di sabato 28 Novembre, con la presentazione in anteprima alla stampa: agli organi di informazione sono stati mostrati i locali riqualificati e sono stati illustrati i nuovi servizi in materia di Anagrafe, Stato Civile, Elettorale e Tutela Animali.
Obiettivo principale del restyling era quello di ridurre le attese e gli spostamenti dei cittadini, garantendo inoltre la trasparenza delle procedure e tempi certi per l’espletamento delle pratiche. L’introduzione di due elementi ad alto contenuto innovativo come l’eliminacode di nuova generazione GeCo PA e il sistema di valutazione della customer satisfaction ha permesso di raggiungere questo obiettivo.
Quando il cittadino entra nei nuovi locali dell’anagrafe, viene accolto dal personale comunale che effettua uno screening delle necessità e consegna il biglietto relativo al servizio presso cui deve accodarsi: ciascun ticket è composto da una lettera (che identifica il servizio) e da un numero progressivo a tre cifre.
Per rendere più piacevole l’attesa degli utenti, l’area di sosta è stata dotata di sedie e di tre display LCD di grandi dimensioni: i primi due sono utilizzati dal sistema eliminacode per visualizzare i numeri presi in carico agli sportelli mentre il terzo monitor trasmette informazioni a ciclo continuo sulla città di Piacenza, gli eventi del territorio e messaggi di pubblica utilità (lavori in corso, cambiamento degli orari degli uffici comunali, ecc.).
Particolare attenzione è rivolta all’utenza disabile o affetta da problemi visivi: la presa in carico di un ticket allo sportello oltre ad essere visualizzata sul display in sala d’attesa, viene sottolineata attraverso la chiamata vocale. Per migliorare la comprensione del numero preso in carico, il colore di sfondo che appare sul display centralizzato in sala d’attesa viene ripreso dal monitor posizionato vicino allo sportello (si tratta di un display dedicato sul quale appare il numero chiamato al momento dall’operatore): mantenendo un’uniformità cromatica, gli utenti comprendono immediatamente dove recarsi.
Grazie alla gestione ottimizzata ed intelligente delle code permessa da GeCo PA, è stato inoltre possibile riservare due code unicamente ai cittadini disabili, garantendo loro un accesso prioritario agli sportelli.
Grande soddisfazione è stata espressa nel corso della conferenza stampa da parte del dirigente dell’area Servizi al cittadino, Giuseppe Morsia, il quale ha affermato che “è stato fatto un profondo lavoro di ristrutturazione dei processi di lavoro per formare il personale e modificare le procedure. Saranno circa settanta le prestazioni che ognuno degli sportelli potrà fornire.”
La riorganizzazione degli sportelli dell’anagrafe rappresenta il primo passo di un percorso che vedrà coinvolto tutto il Comune di Piacenza: il restyling caratterizzato da parole chiave come “efficienza”, “innovazione” e “ottimizzazione dei tempi di attesa” è solo all’inizio.
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5 Maggio 2009 - Eliminacode & Emoticon: il Ministro Brunetta al DUC di Parma
Lunedì 5 Maggio il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta ha inaugurato la ristrutturazione del piano “meno uno” del DUC di Parma e il progetto “Mettiamoci la faccia” per la rilevazione della soddisfazione degli utenti, che era già stato oggetto dell’interesse pubblico per il servizio televisivo presentato all’interno della trasmissione Matrix .
Il Ministro ha tagliato il nastro del nuovo piano insieme alle cariche istituzionali cittadine per inaugurare i locali rinnovati con gli innovativi servizi ai cittadini e, dopo il taglio del nastro, Brunetta ha testato il sistema per misurare il gradimento del pubblico verso i servizi, attraverso gli emoticon integrato con il nuovo sistema di gestione delle code di cittadini.
Il progetto di ristrutturazione è stato sviluppato in tempi record: meno di due mesi di lavoro hanno permesso di minimizzare il disagio arrecato a cittadini e dipendenti. Un restyling completo che ha come principali punti di forza il nuovo sistema di gestione delle code GeCo nella sua versione dedicata alla Pubblica Amministrazione e l’avvio del progetto “Mettiamoci la faccia”.
GeCo - l’eliminacode di nuova generazione
Il nuovo piano “meno uno” è costituito da cinque aree polifunzionali, ognuna delle quali ha otto postazioni di operatori ed è caratterizzata da un colore (azzurro, fucsia, viola, verde e giallo) per facilitare anche a livello visivo l’accesso agli sportelli.
All’ingresso del locale sono presenti due totem che erogano biglietti al cittadino attraverso uno schermo LCD sensibile al tocco: si tratta di due componenti del nuovo ed innovativo regola code GeCo PA con codice alfanumerico.
Il sistema garantisce una progressione equa ed ottimizzata degli utenti in attesa; il cittadino, dopo aver ritirato il biglietto di prenotazione, attende il proprio turno nella nuova sala d’attesa: sei display LCD e un sintetizzatore vocale per il numero chiamato garantiscono una migliore visualizzazione della chiamata.
Il numero che appare sul display riporta come colore di sfondo quello dell’area a cui deve recarsi il cittadino per l’erogazione delle prestazioni: uno dei sei display è predisposto per visualizzare filmati di intrattenimento e pagine del sito del Comune: il tempo di attesa dei cittadini diventa così un’occasione pregiata per intrattenere e informare gli utenti sulle iniziative della struttura.
Il numero chiamato appare inoltre su un display posto in prossimità dello sportello che ha preso in carico il biglietto: in questo modo l’utente trova con estrema facilità lo sportello a cui recarsi.
Il sistema eliminacode è stato integrato con il progetto Emoticon “Mettiamoci la faccia”: GeCo PA registra le operazioni di apertura del ticket, il tempo di attesa e l’orario di chiusura del ticket; non appena l’operatore allo sportello chiude la pratica, l’utente può selezionare la faccina che meglio caratterizza il suo grado di soddisfazione verso il servizio ricevuto.
Progetto Emoticon - Mettiamoci la faccia CONTATTA l'azienda per ricevere informazioni o scarica la BROCHURE di GeCo PA o visita il sito web Emoticon-PA “Mettiamoci la faccia” è il progetto promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica recepito dal Comune di Parma con un protocollo di intesa firmato a Roma il 23 marzo 2009.
L’iniziativa promuove la customer satisfaction attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali (dette emoticon) per raccogliere in tempo reale il giudizio del cittadino sul servizio ricevuto e per disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi. La rilevazione dei giudizi attraverso il sistema degli emoticon è strutturata in modo da escludere l’eventualità di manipolazioni e opportunismi: una volta terminata la pratica, il cittadino è informato dall’operatore sulla possibilità di giudicare il servizio ricevuto.
Il cittadino si trova dunque di fronte ad un display e sceglie, selezionandola con il semplice tocco del dito, una delle tre faccine colorate sul touch screen del monitor, visibile solo dal lato dell’utente e non dall’operatore: faccina verde significa utente soddisfatto, faccina gialla giudizio sufficiente e faccina rossa equivale a giudizio negativo. In quest’ultimo caso, sul display appare una seconda schermata che chiede di motivare la decisione, selezionando una delle possibili cause di disservizio: tempo di attesa, professionalità dell’impiegato, necessità di tornare, risposta negativa.
Al momento sono stati installati cinque mini - schermi in prossimità di altrettanti sportelli: in questa prima fase gli emoticons sono utilizzati solo per misurare la soddisfazione degli utenti su servizi demografici e di stato civile, progressivamente gli schermi per la valutazione saranno estesi a tutti gli sportelli presenti.
Dichiarazioni Grande soddisfazione è stata espressa dal Ministro che ha indicato la struttura di Parma come esempio, dal punto di vista della Pubblica Amministrazione: «il mio sogno - ha detto Brunetta - è che tutta Italia sia come Parma, che tutti gli uffici pubblici abbiano luoghi come questo dotati di questa tecnologia e di questa intelligenza. Io sono qui per imparare, perché un’esperienza come questa sta dalla parte dei cittadini».
Riferendosi al progetto Emoticon il Ministro ha aggiunto che l’obiettivo è quello di «dare ai cittadini la possibilità di giudicare la PA con un monitoraggio in tempo reale del grado di soddisfazione dei cittadini».
Grande soddisfazione anche per il Sindaco di Parma Pietro Vignali: «una Pubblica Amministrazione semplice ed efficiente è alla base del rapporto di fiducia tra cittadini e amministrazione, così come a Parma il progetto Comune Amico intende rivoluzionare il rapporto tra PA e cittadini in fatto di semplificazione e funzionalità.
I primi risultati degli emoticons sono confortanti: circa l’81% dei cittadini ha espresso giudizio positivo».
Gli fa eco il Delegato all’innovazione tecnologica Mario Marini affermando che «il nuovo piano meno uno rappresenta il miglior investimento per una Pubblica Amministrazione davvero al servizio di cittadini e imprese: funzionalità, innovazione, alta qualità dei servizi erogati in tempi certi e rapidi».
Contatti
Per ulteriori informazioni sul sistema eliminacode GeCo PA compilare l'apposito modulo su questa pagina oppure contattare la società Xidera srl telefonando allo 02 3655 1459, mandando un fax allo 02 3655 0915 oppure una mail all’indirizzo info@xidera.com .
Per ulteriori informazioni sul progetto “Mettiamoci la faccia” visitare i siti web www.funzionepubblica.it e www.innovazionepa.it
Per ricevere maggiori informazioni sull'installazione effettuata al Comune di Parma, visitare la pagina relativa alla Rassegna Stampa.
Emoticon-PA.it: restyling del sito web e presentazione del sistema Emoticon-PA
Xidera risponde all’iniziativa “Mettiamoci la Faccia” promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione sviluppando due soluzioni software per la valutazione della customer satisfaction e rinnovando la propria presenza sul web con un sito completamente rinnovato: www.emoticon-pa.it.
Sia la piattaforma Emoticon SA (Stand Alone) sia la soluzione GeCo Emoticon (piattaforma Emoticon integrata con il sistema di gestione delle code (GeCo PA) rispettano fedelmente tutti i criteri di affidabilità e correttezza indicati nelle linee guida emanate dal Ministero e affidano la rilevazione della soddisfazione dei cittadini che usufruiscono di servizi erogati da Enti della Pubblica Amministrazione ad interfacce emozionali, dette Emoticon. Rispetto alle modalità tradizionali di raccolta dei giudizi, utilizzando gli Emoticon si ha il grosso vantaggio di riuscire a valutare in tempo reale la qualità percepita dal cittadino garantendo inoltre l’elaborazione di statistiche utili alla struttura per intraprendere eventuali azioni migliorative.
Entrambe le soluzioni Emoticon permettono all’utente, dopo aver concluso le operazioni allo sportello, di esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto, selezionando la faccina che meglio corrisponde al suo grado di soddisfazione, scegliendo tra quella verde (utente soddisfatto), quella gialla (giudizio sufficiente) e quella rossa (utente non soddisfatto del servizio ricevuto). In quest'ultimo caso, l'utente è chiamato ad indicare il motivo di insoddisfazione, selezionando una delle quattro alternative proposte.
Grazie al ventaglio di soluzioni hardware proposte da Xidera, l’Ente pubblico può scegliere liberamente la soluzione più adatta alle proprie esigenze logistiche ed organizzative: per la raccolta dei giudizi possono infatti essere utilizzati un display touch screen disposto nei pressi di ciascuno sportello, un piccolo chiosco da ancorare al muro o su una piantana, oppure lo stesso totem utilizzato dal sistema eliminacode GeCo PA.
Xidera ha messo a punto ogni accorgimento volto ad escludere qualsiasi eventualità di manipolazione e a garantire l’espressione del voto unicamente alla persona che ha ricevuto il servizio: tempo limitato a disposizione dell’utente per la votazione, identificativo unico per il servizio ricevuto e una soluzione integrata con il sistema di gestione delle code (permette ed assicura la votazione contestualmente all’erogazione del servizio).
Entrambe le soluzioni (Emoticon SA e GeCo Emoticon) restituiscono dati aggregati per ciascun servizio sottoposto a giudizio e inviano i report statistici via mail all’amministratore della piattaforma con frequenza giornaliera: l’Ente pubblico riesce dunque a monitorare costantemente la qualità percepita dai propri utenti e di intraprendere eventuali azioni migliorative.
Xidera ha inoltre rinnovato la propria presenza sul web attraverso un completo restyling del sito www.emoticon-pa.it. Il progetto nasce dall’esigenza di fornire alla propria comunità di utenti (in genere Enti della Pubblica Amministrazione come Comuni, Enti Provinciali, Enti Regionali e Camere di Commercio) un portale facilmente usabile all’interno del quale reperire facilmente tutte le informazioni relative alle soluzioni offerte da Xidera ma anche all’iniziativa ministeriale “Mettiamoci la Faccia”.
Particolare attenzione è stata posta alla progettazione dell’architettura delle informazioni del sito in modo da garantire una comunicazione chiara, immediata ed interattiva. Dopo aver raccolto ed analizzato i dubbi espressi dagli Enti pubblici sulla nuova iniziativa, Xidera ha interamente dedicato una sezione del sito alle domande più frequenti (con relative risposte), cercando di chiarire tutte le perplessità emerse e per spiegare in maniera semplice ma esaustiva il funzionamento dell’applicazione.
Gli Enti pubblici rimangono costantemente informati sulle novità riguardanti l’offerta di Xidera, l’iniziativa ministeriale e gli eventi che gravitano intorno al progetto Emoticon grazie alla nuova sezione dedicata alle Notizie; sul sito www.emoticon-pa.it è disponibile un’anteprima di ciascuna notizia, la fonte da cui l’articolo è stato preso e il link che conduce al testo completo .
Unendo allo sviluppo delle piattaforme Emoticon SA e GeCo Emoticon la progettazione di un sito web completamente rinnovato (www.emoticon-pa.it), gli Enti della Pubblica Amministrazione sono seguiti ed accompagnati lungo tutte le fasi decisionali ed operative: dalla scelta della soluzione software più adatta alle esigenze della struttura alle decisioni sulle componenti hardware da utilizzare, dalla risoluzione di tutti i dubbi e le perplessità che sorgono all'assistenza tecnica: un pacchetto completo che pone al centro dell'attenzione l'Ente pubblico.
ersità degli Studi di Palermo avranno a propria disposizione una piattaforma tecnologicamente avanzata che permetterà loro di usufruire dei servizi universitari, restando informati in modo costante e tempestivo sullo stato di erogazione dei servizi e sull’andamento della coda del servizio richiesto. GeCo Edu consente di aumen
Sotto il porticato che conduce allo sportello, gli studenti hanno a loro disposizione un chiosco multimediale da cui selezionare il tasto per mettersi in coda: grazie alla tecnologia touchscreen del display, è sufficiente sfiorare con il dito il tasto disegnato sul monitor. In tempo reale 
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Obiettivo principale del restyling era quello di ridurre le attese e gli spostamenti dei cittadini, garantendo inoltre la trasparenza delle procedure e tempi certi per l’espletamento delle pratiche. L’introduzione di due elementi ad alto contenuto innovativo come l’eliminacode di nuova generazione 
Lunedì 5 Maggio il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione 
“Mettiamoci la faccia” è il progetto promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica recepito dal Comune di Parma con un protocollo di intesa firmato a Roma il 23 marzo 2009. 
Grande soddisfazione è stata espressa dal Ministro che ha indicato la struttura di Parma come esempio, dal punto di vista della Pubblica Amministrazione: «il mio sogno - ha detto Brunetta - è che tutta Italia sia come Parma, che tutti gli uffici pubblici abbiano luoghi come questo dotati di questa tecnologia e di questa intelligenza. Io sono qui per imparare, perché un’esperienza 
Entrambe le soluzioni Emoticon permettono all’utente, dopo aver concluso le operazioni allo sportello, di esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto, selezionando la faccina che meglio corrisponde al suo grado di soddisfazione, scegliendo tra quella verde (utente soddisfatto), quella gial
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Gli Enti pubblici rimangono costantemente informati sulle novità riguardanti l’offerta di Xidera, l’iniziativa ministeriale e gli eventi che gravitano intorno al progetto Emoticon grazie alla nuova sezione dedicata alle Notizie; sul sito 
