chiamata automatica allo sportello chiamata del cittadino gestione delle code dei cittadini
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GeCo PA gestisce automaticamente la chiamata dell'utente allo sportello
 
chiamare un utente allo sportello

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Nelle strutture caratterizzate da un elevato numero di sportelli e con un flusso di utenti particolarmente intenso, GeCo PA permette di impostare l’opzione di chiamata automatica degli utenti. L’operatore allo sportello non deve chiamare gli utenti in attesa, ma automaticamente il sistema indirizza i cittadini verso lo sportello libero che gestisce la specifica tipologia di servizio. Nel caso in cui ci siano più sportelli liberi contemporaneamente, la distribuzione degli utenti è affidata alla chiamata casuale così da distribuire in maniera uniforme le chiamate, senza sovraccaricare un singolo sportello. L’operatore dunque attende semplicemente che il sistema gli indirizzi un utente e poi si limita a mettere l’utente in stato di presenza o di assenza, nel caso in cui il cittadino non si presenti allo sportello.
L’addetto allo sportello visualizza nella schermata di GeCo PA un timer che si attiva non appena il sistema effettua la chiamata dell’utente e segnala il tempo che intercorre dall’apparizione della chiamata sul display presente nella sala d’attesa al momento in cui l’utente si presenta allo sportello: non appena l’operatore mette l’utente in stato di presenza (o di assenza nel caso in cui non si presenti), il timer si stoppa. Il timer è uno strumento molto utile ai fini statistici in quanto permette di calcolare il tempo medio che un utente impiega a recarsi allo sportello.

     
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